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Livraison :
Où puis je me faire livrer ?
En France, Suisse, Belgique et Dom Tom
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous sera envoyé par mail une fois que votre colis sera expédié. Vous pourrez suivre votre colis grâce à ce numéro
Quel est le délai de livraison ?
5 à 7 jours ouvrés
Qui sont nos transporteurs ?
Relais colis, Colissimo, Chronopost C13 Relais
Quels sont les frais de livraisons ?
6,99€ en point relais et 9,99€ pour une livraison à domicile
Politique de retour:
Dans quel cas puis je retourner mon colis ?
Uniquement si votre colis arrive endommagé (pensez à bien vérifier l’état de votre carton avant le départ du transporteur)
Comment retourner mon colis ?
Il faut demander un étiquette retour auprès du SAV.
MES COMMANDES:
Que faire lorsque je ne reçois pas mon numéro de suivi ?
Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi par mail ou sms c’est alors que l’adresse mail est incomplète ou non transmise, idem pour le numéro de téléphone
Commande livrée (non reçue) :
Si votre commande est notée « livrée » mais que vous ne l’avez pas reçue il faut faire une réclamation auprès du transporteur ainsi qu’une attestation sur l’honneur et une photo de votre pièce d’identité recto/verso que vous enverrez au SAV.
Mon colis est au mauvais point relais, que faire ?
Contacter le point relais ou le transporteur afin de renvoyer le colis à la bonne adresse.
Comment puis-je retrouver mes commandes ?
Vous pouvez les retrouver sur votre compte, dans la rubrique « Vos commandes »
Comment choisir une gamme adaptée a son type de cheveu ?
- Il suffit de cliquer sur le quiz (sur la page d’accueil) qui vous aidera à choisir la gamme parfaite
Je suis enceinte puis je utiliser vos produits ?
oui
Puis je utiliser vos produits sur des enfants ?
oui, à partir de l’âge de 2 ans, grâce à notre shampoing Kids
Comment contacter notre SAV ?
Par mail : sav@nicky-c.com
Par téléphone 01 88 32 92 20